Hotline:0931 497 627
Instaappointment Image

Hỏi đáp Bảo hiểm Du lịch Liberty

Home  /  Bảo hiểm Du lịch Quốc tế  /  Hỏi đáp Bảo hiểm Du lịch Liberty

Trang này trả lời những câu hỏi thường gặp của Quý Khách hàng về Bảo hiểm du lịch Liberty: quyền lợi bảo hiểm, phí bảo hiểm, điều kiện – điều khoản và yêu cầu bồi thường.

Tôi cần được trợ giúp quốc tế SOS khi đang ở nước ngoài, tôi phải làm sao?

Quý Khách cần gọi ngay số điện thoại sau: +84 28 38 247 123  (Hotline của Tổ chức cấp cứu quốc tế ISOS tại Việt Nam).

Số điện thoại ISOS +84 28 38 247 123 là ở Việt Nam hay ở nước ngoài?

Ở Việt Nam (mã quốc gia là +84). Số hotline này luôn có người Việt trực điện thoại 24/7 không có ngày nghỉ, vì vậy sẽ trợ giúp người Việt Nam đi du lịch ở nước ngoài một cách tốt nhất. Tổ chức cấp cứu quốc tế ISOS có mặt ở mọi nơi trên Thế giới, với nhân viên cấp cứu và phương tiện cấp cứu chuyên nghiệp – hiện đại.

Tôi sẽ yêu cầu bồi thường bằng cách nào?

Vui lòng xem chi tiết: Quy trình bồi thường.

Sau bao lâu tôi sẽ nhận được tiền bồi thường?

Trong vòng 15 ngàykể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ về yêu cầu trả tiền bảo hiểm hoặc bồi thường.

Nếu tôi bị đau răng và phải đi nhổ răng khi đang ở nước ngoài thì có được bồi thường không?

Không. Đối với “răng” Liberty TravelCare chỉ bồi thường trong trường hợp Khách hàng bị tai nạn dẫn đến tổn thương răng tự nhiên chắc khỏe, tất cả các trường hợp khác liên quan đến răng mà không phải do tai nạn gây ra đều không được bồi thường. Vui lòng xem thêm bài viết này.

Tôi bị mất (hoặc thiệt hại) hành lý/tài sản cá nhân khi đi du lịch, tôi có được bồi thường không?

Trong hầu hết các trường hợp, Quý Khách sẽ được bồi thường và một số trường hợp sẽ không được bồi thường. Xin vui lòng xem chi tiết tại: Quy tắc bảo hiểm (điều khoản 6.3 – Mất hoặc thiệt hại về hành lý và tài sản cá nhân).

Liberty có bồi thường cho Khách hàng trong trường hợp bị tử vong do Khủng bố không?

Không. Tất cả các tổn thất liên quan đến Khủng bố đều không được bồi thường. Xem thêm bài viết: Bảo hiểm du lịch nước ngoài có bồi thường Khủng bố?

hoi-dap-ve-dieu-kien-tham-gia-bao-hiem

Tuổi tối đa được mua bảo hiểm là bao nhiêu?

80 tuổi.

Tôi (và gia đình/bạn bè) có phải kiểm tra sức khỏe trước khi mua bảo hiểm du lịch Liberty hay không?

Bảo hiểm du lịch Liberty không yêu cầu Khách hàng kiểm tra sức khỏe trước khi cấp hợp đồng. Tuy nhiên Quý Khách hàng cần hiểu rõ những điều khoản liên quan đến tình trạng sức khỏe trước ngày hiệu lực hợp đồng bảo hiểm. Vui lòng xem các trường hợp loại trừ bảo hiểm ở phần “Hỏi đáp về Điều khoản bảo hiểm” dưới đây.

Tôi có bệnh trước khi đi du lịch, tôi có được mua bảo hiểm du lịch Liberty không?

Quý Khách vẫn được tham gia bảo hiểm, tuy nhiên các bệnh có trước thời điểm hiệu lực của Hợp đồng bảo hiểm đều sẽ bị loại trừ. Vui lòng xem chi tiết tại Quy tắc bảo hiểm, phần IV – những loại trừ chung.

Công ty đưa tôi đi du lịch tại Châu Âu đã mua bảo hiểm du lịch cho tôi nhưng tôi muốn mua thêm 1 hợp đồng Bảo hiểm du lịch khác để yên tâm hơn khi đi. Tôi có nên mua thêm hay không?

Tùy trường hợp mà Quý khách có thể mua thêm hoặc không nên mua thêm. Vui lòng xem trả lời chi tiết ở bài viết này.

Tôi có thể mua bảo hiểm du lịch Liberty trước chuyến đi bao nhiêu ngày?

Quý Khách có thể mua trước tối đa 90 ngày kể từ ngày bắt đầu chuyến đi. Chuẩn bị trước một hợp đồng bảo hiểm luôn là việc cần thiết và đặc biệt ưu tiên nếu Quý Khách đang chuẩn bị đến một nước bắt buộc có bảo hiểm du lịch trong hồ sơ xin visa.

Tôi có người nhà bên Pháp sẽ về chơi Việt Nam khoảng 6 tháng hay 1 năm, nếu mua bảo hiểm thì mua sao cho hợp lý?

Trường hợp này thì tốt nhất là mua bảo hiểm du lịch của Công ty bảo hiểm ở Pháp, tuy nhiên cần hỏi kỹ vì thông thường thời hạn bảo hiểm cao nhất cho 1 chuyến đi là 186 ngày, thời hạn 1 năm thì sẽ ít có Công ty cung cấp.

Đối với bảo hiểm Liberty:
• Nếu người không có quốc tịch Việt Nam và mang “visa du lịch” vào Việt Nam thì Liberty không có bảo hiểm nào phù hợp. Trường hợp này chỉ có cách là mua bảo hiểm du lịch từ bên Pháp.
• Có thể mua sản phẩm Bảo hiểm tai nạn cá nhân của Liberty nếu thuộc 1 trong 2 trường hợp sau:
1. Không có quốc tịch Việt Nam và mang visa làm việc, chuyên gia,… (Không phải visa du lịch), hoặc
2. Có quốc tịch Việt Nam.

Bảo hiểm tai nạn cá nhân sẽ chi trả cho các trường hợp sau:
1. Tử vong
2. Thương tật vĩnh viễn
3. Chi phí y tế do tai nạn.
Về quyền lợi bảo hiểm chi tiết và điều khoản bảo hiểm, vui lòng xem tại đây.

Nếu tôi đi du lịch 3 tháng, sau đó muốn ở thêm 3 tháng nữa, thì bảo hiểm có thể mua thêm không?

Không thể mua thêm bảo hiểm khi Khách hàng đang ở nước ngoài. Bảo hiểm du lịch quốc tế quy định Khách hàng phải mua bảo hiểm trước chuyến đi, khi Khách hàng đang ở Việt Nam.

Tôi là người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam, tôi có thể mua bảo hiểm du lịch Liberty hay không?

Được, với điều kiện Quý Khách là thường trú nhân tại Việt Nam.

hoi-dap-ve-dieu-khoan-bao-hiem

Tôi được bảo hiểm khi du lịch đến những nước nào?

Bảo hiểm Du lịch Liberty bảo hiểm cho Quý Khách đến tất cả các quốc gia trên thế giới, trừ 5 nước sau: Cuba, Iran, Triều Tiên, Sudan và Syria. Lý do là các nước này đang bị cấm vận theo nghị quyết của Hợp Chủng Quốc Hoa Kỳ, Liên Hiệp Quốc, Liên Hiệp Châu Âu và Vương Quốc Anh.

Tôi có được bảo hiểm nếu tham gia những hoạt động thể thao hay những trò chơi ngoài trời khi đang ở nước ngoài không?

Những môn thể thao mạo hiểm hoặc mang tính chất thi đấu đối kháng hoặc có phần thưởng đều thuộc trường hợp bị loại trừ bảo hiểm. Một số ví dụ điển hình là: khảo sát hang động, leo núi, trèo vách đá có sử dụng dây thừng, khám phá hang động, nhảy tự do trong không, nhảy dù trong không trung, nhảy dù dưới nước, trượt tuyết, nhảy bungee, bay kinh khí cầu, bay dù lượn, đấu vật, quyền anh, nhào lộn, đi săn, đua ngựa, hay bất kỳ dạng đua môtô, lặn dùng bình dưỡng khí hoặc bất kỳ hoạt động dưới nước nào có sử dụng các thiết bị thở dưới nước, hoặc tham gia các môn võ thuật.

Tôi muốn biết những trường hợp bị loại trừ bảo hiểm?

Danh sách liệt kê dưới đây là những điểm loại trừ chính của Bảo hiểm du lịch Liberty. Xin vui lòng xem thêm: Quy tắc bảo hiểm.
1. Các bệnh tồn tại trước hoặc bệnh được liệt kê trong mục loại trừ chung của Quy tắc bảo hiểm.
2. Điều trị chứng căng thẳng, lo âu, trầm cảm, hoảng sợ, lo lắng, xúc động, các chứng bệnh hoặc rối loạn về tâm lý, tinh thần.
3. Tự gây thương tích, tự tử hoặc có ý định tự tử khi mất trí.
4. Các hoạt động thể thao chuyên nghiệp, các hình thức đua hoặc thi đấu, leo vách đá hay leo núi có sử dụng dây hoặc thiết bị, diều lượn hay nhảy dù.
5. Sử dụng các chất có cồn hoặc thuốc không theo sự chỉ định của bác sỹ.
6. HIV (vi-rút gây suy giảm miễn dịch ở người), bất kỳ bệnh tật nào có liên quan đến HIV, bao gồm AIDS (hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải) hoặc bất kỳ đột biến, biến thể hay biến chứng nào có liên quan.
7. Bệnh lây lan qua đường tình dục.
8. Việc ngừa thai, sẩy thai, sinh nở, mang thai, phá thai và các biến chứng có liên quan.
9. Bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc điều trị hoặc phẫu thuật mang tính phòng ngừa như tiêm vắc-xin, cắt bao quy đầu, tiêm chủng,…
10. Điều trị răng (trừ trường hợp cấp thiết do xảy ra tai nạn gây thương tổn tới răng tự nhiên và đang ở trong tình trạng tốt).

Tôi đi du lịch theo gia đình, vậy “Gia đình” trong hợp đồng bảo hiểm được hiểu như thế nào? Có bắt buộc 2 người lớn (trên 18 tuổi) phải có quan hệ vợ chồng hợp pháp không?

Bảo hiểm du lịch Liberty định nghĩa “Gia đình” như sau:
1. Đối với Hợp đồng bảo hiểm theo chuyến:
“Gia đình” gồm tối đa 2 người lớn và không giới hạn số lượng trẻ em từ 0-17 tuổi, cùng xuất phát và trở về Việt Nam vào một thời điểm. Trẻ em phải có quan hệ huyết thống hoặc nuôi dưỡng với ít nhất một người lớn được bảo hiểm. Điều này nghĩa là 2 người lớn không bắt buộc phải có quan hệ vợ chồng hợp pháp.
2. Đối với Hợp đồng bảo hiểm theo năm:
“Gia đình” gồm tối đa 2 người lớn là vợ chồng hợp pháp và không giới hạn số lượng trẻ em từ 0-17 tuổi. Trẻ em chỉ được bảo hiểm nếu đi cùng người lớn được bảo hiểm trong bất kỳ chuyến đi nào trong thời hạn bảo hiểm.

Cần giấy tờ gì để chứng minh quan hệ huyết thống, nếu là ông bà đi du lịch với cháu?

Khi mua bảo hiểm thì không cần chứng minh giấy tờ gì. Liberty phát hành Hợp đồng theo yêu cầu của Khách hàng, ví dụ: Khách hàng yêu cầu Hợp đồng gia đình thì Liberty sẽ phát hành Hợp đồng gia đình. Chỉ khi có phát sinh bồi thường thì Liberty có thể yêu cầu bổ sung giấy tờ xác nhận quan hệ gia đình. Nếu là Ông Bà hoặc người có quan hệ nuôi dưỡng (ví dụ: cha mẹ nuôi) thì phải ra Phường/Xã làm giấy xác thực.

hoi-dap-ve-phi-bao-hiem

Tôi muốn biết phí bảo hiểm được tính như thế nào?

Phí bảo hiểm du lịch Liberty được tính dựa trên Thông tin chuyến đi và Yêu cầu bảo hiểm của Quý Khách. Xin vui lòng xem: Bảng phí bảo hiểm chi tiết.

Các gói bảo hiểm du lịch có phân chia phí bảo hiểm theo độ tuổi không?

Không. Bảo hiểm du lịch Liberty chỉ có giới hạn Tuổi từ 0 đến 80 tuổi, không phân chia phí bảo hiểm theo độ tuổi.

Tôi đã mua bảo hiểm du lịch Liberty nhưng tôi bị bệnh (hoặc bị tai nạn) không thể thực hiện chuyến đi được. Tôi có thể hủy bỏ hợp đồng và nhận lại tiền không?

Có thể. Trường hợp này Liberty sẽ hoàn phí bảo hiểm nếu có xác nhận của Bác sĩ là Khách hàng bị bệnh (hoặc bị tai nạn) không thể đi du lịch được. Quý Khách hàng cần gọi tổng đài chăm sóc khách hàng 1800599998 để thông báo tình trạng thực tế và yêu cầu nhân viên trực tổng đài hướng dẫn thủ tục hủy hợp đồng hoàn phí.

Tôi đã mua bảo hiểm du lịch Liberty nhưng bị từ chối cấp visa (thị thực nhập cảnh), tôi có thể hủy bỏ và nhận lại tiền phí bảo hiểm không?

Có thể. Trong trường hợp này, Quý Khách hàng cần phải gởi thông báo cho Liberty bằng văn bản kèm theo thư từ chối visa của Đại sứ quán nước ngoài có liên quan. Liberty sẽ hoàn phí bảo hiểm đã đóng trừ 500.000 VNĐ phí quản lý và trừ khoản phí bảo hiểm theo tỉ lệ tương ứng với số ngày Hợp đồng bảo hiểm đã có hiệu lực.

Nếu tôi thay đổi kế hoạch và về Việt Nam sớm hơn dự định thì hợp đồng bảo hiểm sẽ như thế nào? Tôi vẫn tiếp tục hưởng bảo hiểm thời gian còn lại hay sẽ được hoàn tiền phần còn lại?

Trường hợp này thì Hợp đồng bảo hiểm không còn hiệu lực và Khách hàng không được hoàn tiền cho thời gian còn lại. Liberty chỉ hoàn tiền phí bảo hiểm trong trường hợp Khách hàng bị từ chối cấp thị thực nhập cảnh hoặc Khách hàng bị bệnh hoặc bị tai nạn dẫn đến không thể thực hiện chuyến du lịch như dự định.

hoi-dap-ve-hop-dong-bao-hiem

Tôi cần hợp đồng bằng tiếng Anh, Liberty có cung cấp không?

Có. Liberty cung cấp Hợp đồng bảo hiểm du lịch bằng tiếng Anh có giá trị pháp lý toàn cầu để Khách hàng sử dụng làm các thủ tục như xin visa, giấy phép du lịch và tất cả giấy tờ khác liên quan đến du lịch quốc tế.

Nếu đặt mua thì hợp đồng bảo hiểm phải bao lâu mới có?

Hợp đồng online sẽ có ngay trong ngày phát hành hợp đồng và sẽ được gởi qua email hoặc mạng xã hội (Zalo, Facebook,…). Bản in hợp đồng sẽ được gởi chuyển phát về địa chỉ Khách hàng yêu cầu nên thời gian nhận được sẽ tùy thuộc địa chỉ và ngày gởi chuyển phát (trừ Thứ bảy và Chủ nhật).

Mua bảo hiểm thì cần gửi những giấy tờ nào?

Các giấy tờ cần thiết bao gồm: hình chụp Passport/CMND/Thẻ cước (hoặc thông tin chi tiết từ các giấy tờ này: Họ tên, số passport/cmnd/thẻ căn cước, ngày sinh, giới tính, quốc tịch), số điện thoại liên hệ, địa chỉ in trên hợp đồng và địa chỉ nhận chuyển phát hợp đồng (có thể là 1 địa chỉ).

Địa chỉ in trên Hợp đồng là gì?

Là địa chỉ được in trên Hợp đồng bảo hiểm. Xin lưu ý: một số Lãnh sự quán có yêu cầu kê khai “Địa chỉ in trên hợp đồng bảo hiểm” phải là “địa chỉ ghi trong bộ hồ sơ xin visa”. Nếu bộ hồ sơ này đã bao gồm địa chỉ trên Chứng minh nhân dân và địa chỉ trên sổ hộ khẩu thường trú thì Hợp đồng bảo hiểm nên in địa chỉ trên CMND vì đây là giấy tờ có hình chụp.

Tên in trên Hợp đồng có thể ghi không có dấu hay phải có dấu?

Tùy Khách hàng yêu cầu, tên không dấu hoặc có dấu đều có giá trị như nhau.

Giấy chứng nhận bảo hiểm bản chính có phải là bản do Libery in ra không?

Đúng. Bản chính này có thể in lại nếu Khách hàng yêu cầu trong trường hợp bị mất hoặc hư hỏng.

Tôi có thể lựa chọn loại hợp đồng bảo hiểm nào?

Bảo hiểm Du lịch Liberty có 3 loại hợp đồng bảo hiểm:
1. Hợp đồng bảo hiểm Cá nhân:
Hợp đồng dành cho 1 người lớn từ 18 tuổi đến 80 tuổi.
2. Hợp đồng bảo hiểm Gia đình:
Hợp đồng dành cho tối đa 2 người lớn từ 18 tuổi đến 80 tuổi và bắt buộc có ít nhất 1 trẻ em dưới 18 tuổi, không giới hạn số lượng trẻ em.
2. Hợp đồng bảo hiểm Nhóm:
Hợp đồng dành cho nhóm gồm những người lớn, không giới hạn số lượng. Hợp đồng bảo hiểm nhóm có cùng Chủ hợp đồng, Thời hạn bảo hiểm, Chuyến bay và Điểm đến.

Tôi có thể lựa chọn loại hình bảo hiểm nào?

Bảo hiểm Du lịch Liberty có 2 loại hình:
1. Bảo hiểm Chuyến:
Trong 1 hợp đồng bảo hiểm, Quý Khách được bảo hiểm cho 1 chuyến đi và về, mỗi chuyến đi tối đa là 186 ngày. Hợp đồng bảo hiểm Chuyến có hiệu lực từ ngày đi đến ngày về của Quý Khách. Đây là loại hình bảo hiểm phổ biến nhất, thích hợp cho tất cả đối tượng Khách hàng.
2. Bảo hiểm Năm:
Trong 1 hợp đồng bảo hiểm, Quý Khách được bảo hiểm cho mọi chuyến đi và về, mỗi chuyến đi tối đa là 90 ngày. Hợp đồng bảo hiểm Năm có hiệu lực trong 1 năm.  Loại hình bảo hiểm này rất phù hợp cho những người thường xuyên đi du lịch nước ngoài.

Hợp đồng bảo hiểm của tôi sẽ có hiệu lực khi nào?

Thời điểm hiệu lực của Hợp đồng bảo hiểm bắt đầu từ thời điểm khởi hành Chuyến đi tại điểm khởi hành quốc tế (check-out point) tại Việt Nam và kết thúc vào thời điểm trở về Việt Nam tại điểm đến quốc tế (check-in point) hoặc vào lúc nửa đêm của ngày cuối cùng của Thời hạn Hợp đồng bảo hiểm, tùy vào thời điểm nào sớm hơn.

“Ngày bắt đầu” chuyến đi được tính như thế nào?

Là ngày bắt đầu thời hạn hợp đồng bảo hiểm (được in trong Hợp đồng bảo hiểm) hoặc ngày Người được bảo hiểm bắt đầu thực hiện chuyến đi, tùy trường hợp nào xảy ra sau.

“Ngày hết hạn” chuyến đi được tính như thế nào?

Là ngày kết thúc thời hạn hợp đồng bảo hiểm (được in trong Hợp đồng bảo hiểm) hoặc ngày Người được bảo hiểm kết thúc chuyến đi, tùy trường hợp nào xảy ra trước.

hoi-dap-ve-quyen-loi-bao-hiem

Tôi có quyền lợi gì khi tham gia Bảo hiểm Du lịch Liberty?

Bảo hiểm du lịch Liberty bảo vệ Quý Khách trước hầu hết các rủi ro trong chuyến đi du lịch ra nước ngoài, bao gồm: tai nạn cá nhân, rủi ro trước – trong – và sau chuyến đi, mất mát tài sản, trách nhiệm pháp lý khi ở nước ngoài và các rủi ro đặc biệt khác.
1. Rủi ro Tai nạn cá nhân:

• Tử vong hoặc thương tật do tai nạn.
• Điều trị bệnh hoặc thương tật ở nước ngoài và Việt Nam.
• Thăm bệnh ở nước ngoài dành cho người thân hoặc bạn bè, đưa trẻ em về nước.
• Chi phí liên quan đến ốm đau thai sản khi ở nước ngoài.
• Vận chuyển y tế khẩn cấp.
2. Rủi ro trước, trong và sau chuyến đi:
• Hủy hoặc hoãn chuyến đi.
• Rút ngắn hoặc gián đoạn chuyến đi.
• Lỡ chuyến đi, chuyến đi bị trì hoãn, chuyến bay bị đăng ký lố.
• Hành lý đến chậm, chi phí mua đồ dùng khẩn cấp khi hành lý bị mất hoặc thất lạc.
3. Rủi ro Mất mát tài sản:
• Mất tiền hoặc giấy tờ tùy thân.
• Mất, thất lạc hoặc thiệt hại hành lý và tài sản cá nhân.
• Đại lý du lịch bị đóng cửa.
• Chi trả mức miễn thường của phương tiện đi thuê khi bị mất hoặc thiệt hại do tai nạn.
• Mất mát hoặc thiệt hại do hỏa hoạn đối với tài sản nội thất tại nơi cư trú ở Việt Nam​​.
4. Rủi ro Trách nhiệm pháp lý đối với người khác (bên thứ 3):
• Trách nhiệm pháp lý của cá nhân gây ra cho thân thể hoặc tài sản của bên thứ 3 khi ở nước ngoài.
5. Rủi ro đặc biệt:
• Máy bay bị không tặc.
• Dịch vụ khách sạn bị gián đoạn hay hủy bỏ.
Vui lòng xem thêm: Quyền lợi bảo hiểm chi tiết.

Có danh sách bệnh được bảo hiểm ở nước ngoài không?

Bảo hiểm du lịch Liberty TravelCare là bảo hiểm MỌI RỦI RO. Quý Khách hàng sẽ được bồi thường tất cả các bệnh không bị loại trừ. Vui lòng xem trả lời chi tiết ở đây.

Hiểu về bảo hiểm du lịch Liberty trước khi mua là thực sự quan trọng!

Quan trọng bởi vì quyền lợi bảo hiểm chỉ là một phần trong Hợp đồng bảo hiểm du lịch, Quý Khách hàng nên hiểu rõ những phần khác như điều kiện bảo hiểm, quy tắc và điều khoản bảo hiểm. Chỉ khi hiểu rõ, Khách hàng mới thực sự an tâm khi quyết định lựa chọn Bảo hiểm du lịch Liberty đồng hành cùng chuyến đi sắp tới của mình.

Quý Khách có câu hỏi khác?

Xin vui lòng sử dụng mục bình luận ngay dưới trang này hoặc liên hệ với Chúng tôi để gởi bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào của Quý Khách về bảo hiểm du lịch Liberty. Chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất!

Quý Khách cần tư vấn báo phí?

Xin vui lòng gởi yêu cầu báo phí và cung cấp thông tin về chuyến du lịch sắp tới của Quý Khách để Chúng tôi có thể tư vấn nhanh nhất! Xin cám ơn và chúc Quý Khách mọi chuyến du lịch vui vẻ!

Hãy đăng ký nhận Tin mới qua Email. Xin lưu ý: Bản tin được chọn lọc và gởi từ Google và không phải là spam.

Hình ảnh trong trang: Internet.
Vui lòng dẫn nguồn khi sử dụng thông tin trên website này. Xin cám ơn!

Bình luận

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.