Hotline:0931 497 627
Instaappointment Image

Quy trình Bồi thường

Home  /  Bảo hiểm Du lịch Quốc tế  /  Quy trình Bồi thường

Quy trình bồi thường Bảo hiểm Du lịch Liberty TravelCare

Lưu ý quan trọng về việc yêu cầu bồi thường Bảo hiểm du lịch Liberty: Quý Khách hàng nên đọc kỹ toàn bộ nội dung hợp đồng bảo hiểm. Các hướng dẫn dưới đây không thay thế các điều kiện & điều khoản của hợp đồng bảo hiểm và chỉ được dùng để tham khảo các chứng từ cần cung cấp khi yêu cầu bồi thường. Quy định về các chứng từ yêu cầu bồi thường có thể thay đổi theo từng trường hợp cụ thể.​​​​​​

Các bước cần thực hiện để yêu cầu bồi thường bảo hiểm du lịch Liberty

  1. Yêu cầu trợ giúp quốc tế ISOS

    Bất cứ khi nào cần đến sự trợ giúp khi đang ở nước ngoài, Quý Khách hàng cần gọi ngay số điện thoại sau: +84 28 38 247 123 (Hotline của Tổ chức cấp cứu quốc tế ISOS tại Việt Nam).

  2. Thông báo tổn thất

    Quý Khách hàng ​​cần thông báo tổn thất cho Công ty bảo hiểm Liberty trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh sự cố có thể dẫn đến khiếu nại. Có thể thông báo tổn thất bằng một trong 3 cách sau:
    1. Gọi điện thoại đến số 1800 599 998 (Hotline bồi thường Bảo hiểm Liberty, miễn cước cuộc gọi ở Việt Nam)
    2. Gởi email vào địa chỉ: hotline@libertyinsurance.com.vn
    3. Gởi thư vào địa chỉ: Công Ty TNHH Bảo Hiểm Liberty – Phòng Bồi Thường, Tầng 18, Tòa nhà Vincom, 45A Lý Tự Trọng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

  3. Viết giấy yêu cầu bồi thường

    Quý Khách hàng cần in ra và ghi đầy đủ thông tin vào Giấy yêu cầu bồi thường và ký tên.

  4. Chuẩn bị tất cả các chứng từ sau:

    1. Giấy chứng nhận bảo hiểm (bản chính).
    2. Bản sao hộ chiếu (trang thông tin của khách hàng và trang có dấu mộc của cục hải quan thể hiện ngày đi và ngày về Việt Nam).
    3. Bản sao vé máy bay/thẻ lên máy bay.
    4. Chứng từ chứng minh độ dài của chuyến đi (nếu hợp đồng bảo hiểm của Quý Khách là hợp đồng mua theo năm).
    5. Bằng chứng tổn thất theo quy định cụ thể trong phần Hồ sơ bổ sung dưới đây.

  5. Gởi hồ sơ yêu cầu bồi thường (bao gồm giấy yêu cầu bồi thường và các chứng từ trên) về Công ty bảo hiểm Liberty bằng thư bảo đảm

    Nơi nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường:
    Công Ty TNHH Bảo Hiểm Liberty – Phòng Bồi Thường
    Tầng 18, Tòa nhà Vincom
    45A Lý Tự Trọng, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.

  6. Chờ phản hồi từ Công ty bảo hiểm Liberty

    Công ty sẽ trả tiền bảo hiểm hoặc bồi thường trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ về yêu cầu trả tiền bảo hiểm hoặc bồi thường.

Hồ sơ bổ sung khi yêu cầu bồi thường

TAI NẠN CHẾT NGƯỜI
1. Biên bản cảnh sát (bản gốc)
2. Giấy chứng tử (bản gốc)
3. Báo cáo khám nghiệm tử thi (nếu có)
4. Bản sao Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước của người thụ hưởng quyền lợi bảo hiểm.

THƯƠNG TẬT VĨNH VIỄN
1. Đơn yêu cầu bồi thường tai nạn cá nhân
2. Báo cáo y tế (bản gốc) có nêu rõ chẩn đoán và bệnh sử, triệu chứng bệnh
3. Giấy chứng nhận giám định thương tật (bản gốc)
4. Biên bản cảnh sát (bản gốc)
5. Biên bản chi tiết về tai nạn (như thế nào, thương tật gì…).

CHI PHÍ Y TẾ VÀ ĐIỀU TRỊ
1. Chứng từ y tế (bản gốc các hóa đơn thuốc, toa thuốc, biên nhận)
2. Hóa đơn của bệnh viện (bản gốc)
3. Hóa đơn của xe cứu thương (bản gốc)
4. Báo cáo y tế có nêu rõ chẩn đoán, triệu chứng bệnh xuất hiện đầu tiên và bệnh sử.

QUYỀN LỢI NẰM VIỆN
Chứng từ gốc do bệnh viện cung cấp, nêu rõ thời gian và lý do nằm viện.

THĂM BỆNH Ở NƯỚC NGOÀI
1. Báo cáo của bác sĩ/bệnh viện nêu rõ thời gian nằm viện nhiều hơn 5 ngày khi đang ở nước ngoài, chẩn đoán và bệnh sử
2. Hóa đơn mua vé máy bay khứ hồi hạng phổ thông.

CHI PHÍ ĂN Ở BỔ SUNG
1. Báo cáo của bác sĩ/bệnh viện nêu rõ thời gian nằm viện nhiều hơn 5 ngày khi đang ở nước ngoài, chẩn đoán và bệnh sử
2. Hóa đơn khách sạn.

HỦY/HOÃN CHUYẾN ĐI
1. Giấy chứng tử/xác nhận của bác sĩ (trường hợp hủy chuyến đi do Người được bảo hiểm tử vong hoặc bị thương/ốm đau nghiêm trọng)
2. Bằng chứng về mối liên hệ với Người được bảo hiểm (Giấy khai sinh, giấy đăng ký kết hôn…) nếu sự kiện bất khả kháng có liên quan đến người thân của Người được bảo hiểm
3. Hóa đơn ghi nhận số tiền đã nộp trước cho chuyến đi
4. Xác nhận của đại lý du lịch về khoản tiền được hoàn trả
5. Hóa đơn chi phí phạt do hủy chuyến đi.

RÚT NGẮN CHUYẾN ĐI
1. Hóa đơn mua thêm vé máy bay
2. Thư xác nhận của đại lý du lịch nêu rõ phần hành trình đã không được sử dụng theo kế hoạch ban đầu
3. Giấy chứng tử/Xác nhận của bác sĩ (trường hợp rút chuyến đi do Người được bảo hiểm tử vong hoặc bị thương/ ốm đau nghiêm trọng)
4. Bằng chứng về mối liên hệ với Người được bảo hiểm (Giấy khai sinh, Giấy đăng ký kết hôn…) nếu sự kiện bất khả kháng có liên quan đến người thân của Người được bảo hiểm
5. Xác nhận/Hóa đơn của khách sạn về chi phí lưu trú đã trả trước.

MẤT HOẶC THIỆT HẠI HÀNH LÝ VÀ TÀI SẢN CÁ NHÂN
1. Biên bản bất thường của hãng hàng không/hãng vận chuyển nếu hành lý bị mất hay hư tổn trong quá trình vận chuyển
2. Biên bản cảnh sát
3. Chi tiết của vật dụng bị mất/hư hỏng bao gồm ngày mua, năm sản xuất, hình ảnh, v.v… (nếu có) kèm theo hóa đơn/biên nhận mua hàng có tên người mua hàng của những vật dụng bị mất (bản gốc)
4. Báo giá sửa chữa/Hóa đơn sửa chữa/Hóa đơn thay thế
5. Chi tiết về khoản tiền được bồi hoàn bởi hãng vận chuyển hay bên phải chịu trách nhiệm về tổn thất.
Lưu ý: Thông báo cho cảnh sát trong vòng 24 giờ kề từ lúc xảy ra tổn thất.

HÀNH LÝ ĐẾN CHẬM
1. Lịch trình chuyến đi (cuống vé máy bay, bản sao phần xác nhận xuất nhập cảnh của Hải quan)
2. Biên bản xác nhận hành lý đến chậm của hàng vận chuyển
3. Biên bản xác nhận ngày, giờ giao trả hành lý của hãng hàng không hoặc nhà vận chuyển.

MẤT TIỀN MẶT VÀ MẤT CHỨNG TỪ DU LỊCH
1. Biên bản cảnh sát
2. Chứng từ chứng minh số tiền bị mất (biên nhận rút tiền, biên nhận đổi tiền)
3. Hóa đơn/Biên nhận chi phí làm lại hộ chiếu/giấy thông hành
4. Hóa đơn khách sạn cho thời gian chờ cấp lại hộ chiếu
5. Hóa đơn chi phí đi lại phát sinh
6. Phí hành chính cho việc cấp/mua lại vé máy bay
Lưu ý: Thông báo cho cảnh sát trong vòng 24 giờ kể từ lúc xảy ra tổn thất.

CHUYẾN ĐI BỊ TRÌ HOÃN
1. Lịch trình chuyến đi
2. Giấy tờ du lịch như thẻ lên máy bay/vé máy bay nêu rõ thời gian bay thực tế
3. Văn bản của hãng vận chuyển hoặc đại lý vận chuyển xác nhận lý do trễ chuyến và số giờ trễ.

LỠ CHUYẾN NỐI
1. Lịch trình chuyến đi
2. Giấy tờ du lịch như thẻ lên máy bay/vé máy bay nêu rõ thời gian cất cánh thực tế và thời gian xuất phát của chuyến nối tiếp theo
3. Văn bản của hãng vận chuyển hoặc đại lý vận chuyển xác nhận chuyến nối bị chậm tại điểm kết nối
4. Hóa đơn/biên nhận chi phí ăn ở phát sinh (bản gốc).
Lưu ý: Điểm kết nối chuyến phải ở ngoài nơi xuất phát của chuyến đi.

KHÔNG TẶC/CƯỚP MÁY BAY
Báo cáo của cảnh sát hoặc hãng hàng không xác nhận Người được bảo hiểm là nạn nhân của vụ không tặc, và độ dài vụ không tặc.

BẢO HIỂM MỨC MIỄN THƯỜNG CHO PHƯƠNG TIỆN ĐI THUÊ
Bản sao công chứng biên bản xác nhận tai nạn của cảnh sát, bản chi tiết sửa chữa và những bằng chứng khác, nếu có.

CHI PHÍ Y TẾ PHÁT SINH KHI TRỞ VỀ VIỆT NAM
1. Chứng từ y tế (bản gốc các hóa đơn thuốc, toa thuốc, biên nhận)
2. Hóa đơn của bệnh viện (bản gốc)
3. Báo cáo y tế có nêu rõ chẩn đoán và bệnh sử, triệu chứng bệnh
4. Biên bản tai nạn, hoặc thông báo ngay cho Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Bảo hiểm Liberty khi thương tật hoặc bệnh tật xảy ra (đối với trường hợp không thể điều trị tại nước ngoài).

TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN
Người được bảo hiểm không được chấp nhận trách nhiệm, đề nghị, hứa hẹn, hoặc trả tiền khi chưa có sự đồng ý trước của Bảo hiểm Liberty. Vui lòng chuyển tất cả các thư tín/chứng từ khiếu nại từ bên thứ ba cho Bảo hiểm Liberty để giải quyết.

Trở về đầu trang

Hình ảnh trong trang: Internet.
Vui lòng dẫn nguồn khi sử dụng thông tin trên website này. Xin cám ơn!

Bình luận

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.